Social listening là gì? Top 10 công cụ Social listening hiệu quả cho doanh nghiệp

Social listening là gì?

Social listening là quá trình thu thập, phân tích và phản hồi các cuộc trò chuyện trực tuyến về một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Các cuộc trò chuyện này có thể diễn ra trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, TikTok,… hoặc trên các diễn đàn, website,...

Social listening giúp doanh nghiệp:

• Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Bằng cách lắng nghe những gì khách hàng đang nói về thương hiệu của mình, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Phát hiện các vấn đề tiềm ẩn: Social listening có thể giúp doanh nghiệp phát hiện các vấn đề tiềm ẩn mà khách hàng gặp phải. Điều này giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề này trước khi chúng trở thành vấn đề lớn hơn.
• Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Social listening giúp doanh nghiệp theo dõi các hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các chiến lược của đối thủ và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.

Social listening là gì?

Social listening là quá trình theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội để hiểu rõ hơn về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường. Social listening giúp doanh nghiệp nắm bắt những thông tin quan trọng như:

• Khách hàng nói gì về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp?
• Khách hàng đang quan tâm đến những gì?
• Đối thủ cạnh tranh đang làm gì?
• Xu hướng thị trường đang thay đổi như thế nào?

Top 10 công cụ Social listening hiệu quả cho doanh nghiệp

Dưới đây là top 10 công cụ Social listening hiệu quả cho doanh nghiệp:

Sprout Social

Sprout Social là một công cụ Social listening toàn diện, cung cấp các tính năng như thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, tương tác với khách hàng,…

Sprout Social là một nền tảng quản lý mạng xã hội cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp quản lý, lắng nghe và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội. Nền tảng này bao gồm các tính năng như:

• Quản lý nội dung: Sprout Social cho phép doanh nghiệp lên lịch, xuất bản và quản lý nội dung trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau.
• Lắng nghe mạng xã hội: Sprout Social cho phép doanh nghiệp theo dõi các cuộc trò chuyện và phản hồi trên mạng xã hội.
• Phân tích mạng xã hội: Sprout Social cung cấp các báo cáo và phân tích về hiệu suất mạng xã hội của doanh nghiệp.

Hootsuite

Hootsuite là một công cụ Social listening và quản lý mạng xã hội phổ biến, cung cấp các tính năng như thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, lên lịch đăng bài,..

Hootsuite có thể giúp doanh nghiệp trong các lĩnh vực sau:

• Tăng cường kết nối với khách hàng: Hootsuite giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. Điều này có thể giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tăng cường nhận thức về thương hiệu: Hootsuite giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều người hơn trên mạng xã hội. Điều này có thể giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Hootsuite có thể giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên mạng xã hội. Điều này có thể giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng doanh thu.

Brandwatch

Brandwatch là một công cụ Social listening mạnh mẽ, cung cấp các tính năng như thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, theo dõi đối thủ cạnh tranh,…

Brandwatch có thể giúp doanh nghiệp trong các lĩnh vực sau:

• Tăng cường nhận thức về thương hiệu: Brandwatch giúp doanh nghiệp hiểu cách mọi người nói về thương hiệu của họ trên mạng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội để cải thiện nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Brandwatch giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Brandwatch giúp doanh nghiệp hiểu cách khách hàng tương tác với thương hiệu của họ. Điều này có thể giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.
• Quản lý rủi ro: Brandwatch giúp doanh nghiệp phát hiện và quản lý các mối đe dọa đối với thương hiệu của họ. Điều này có thể giúp doanh nghiệp bảo vệ danh tiếng của mình và tránh các cuộc khủng hoảng truyền thông.

Mention

Mention là một công cụ Social listening tập trung vào việc theo dõi các đề cập đến thương hiệu.

Để sử dụng mention hiệu quả trong kinh doanh, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng. Chiến lược này nên xác định các mục tiêu của doanh nghiệp, các kênh mà doanh nghiệp sẽ theo dõi và cách doanh nghiệp sẽ phản hồi các mention.

Dưới đây là một số mẹo để sử dụng mention hiệu quả trong kinh doanh:

• Sử dụng các công cụ phù hợp: Có nhiều công cụ có sẵn để giúp doanh nghiệp theo dõi mention. Doanh nghiệp nên chọn công cụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
• Cài đặt các bộ lọc: Doanh nghiệp nên cài đặt các bộ lọc để chỉ theo dõi các mention liên quan đến thương hiệu của mình. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tập trung vào các mention quan trọng nhất.
• Phản hồi kịp thời: Doanh nghiệp nên phản hồi các mention kịp thời. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và quản lý danh tiếng của mình.

Top 10 công cụ Social listening hiệu quả cho doanh nghiệp

Talkwalker

Talkwalker là một công cụ Social listening cung cấp các tính năng như thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, theo dõi xu hướng,…

Talkwalker là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp thành công trong kinh doanh. Với các tính năng và khả năng của mình, Talkwalker có thể giúp doanh nghiệp tăng cường nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý rủi ro.

Dưới đây là một số lợi ích cụ thể mà Talkwalker có thể mang lại cho doanh nghiệp:

• Lắng nghe xã hội: Talkwalker giúp doanh nghiệp theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu của họ trên các nền tảng mạng xã hội, tin tức, blog và các trang web khác. Điều này cho phép doanh nghiệp hiểu cách mọi người nói về thương hiệu của họ và xác định các cơ hội và thách thức.
• Phân tích xã hội: Talkwalker cung cấp các báo cáo và phân tích về cảm xúc, chủ đề, xu hướng và hiệu suất của thương hiệu. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khán giả của mình và cách họ tương tác với thương hiệu.
• Hiểu xã hội: Talkwalker giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và ngành của họ. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.

Social Mention

Social Mention là một công cụ Social listening miễn phí, cung cấp các tính năng cơ bản như thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, theo dõi xu hướng,…

Để sử dụng Social Mention hiệu quả trong kinh doanh, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng. Chiến lược này nên xác định các mục tiêu của doanh nghiệp, các kênh mà doanh nghiệp sẽ theo dõi và cách doanh nghiệp sẽ phản hồi các đề cập.

Dưới đây là một số mẹo để sử dụng Social Mention hiệu quả trong kinh doanh:

• Sử dụng các bộ lọc: Doanh nghiệp nên cài đặt các bộ lọc để chỉ theo dõi các đề cập liên quan đến thương hiệu của mình. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tập trung vào các đề cập quan trọng nhất.
• Tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp nên tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và quản lý danh tiếng của thương hiệu.
• Theo dõi các xu hướng: Doanh nghiệp nên theo dõi các xu hướng trên mạng xã hội. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cách họ tương tác với thương hiệu.

Với sự phát triển của mạng xã hội, Social Mention ngày càng trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng Social Mention hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý danh tiếng của thương hiệu.

Crowdfire

Crowdfire là một công cụ Social listening và quản lý mạng xã hội, cung cấp các tính năng như thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, lên lịch đăng bài,…

Crowdfire là một nền tảng quản lý mạng xã hội cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp quản lý các tài khoản mạng xã hội của họ, bao gồm:

• Lên lịch và đăng bài: Crowdfire cho phép doanh nghiệp lên lịch và đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau, bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube và Pinterest. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng họ luôn cập nhật trên mạng xã hội.
• Theo dõi hiệu suất: Crowdfire cung cấp các báo cáo về hiệu suất của các bài đăng trên mạng xã hội của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì đang hoạt động và những gì cần cải thiện.
• Tương tác với khách hàng: Crowdfire cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Socialoomph

SocialOomph là một công cụ Social listening và quản lý mạng xã hội, cung cấp các tính năng như thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, lên lịch đăng bài,…

SocialOomph là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp thành công trong kinh doanh. Với các tính năng và khả năng của mình, SocialOomph có thể giúp doanh nghiệp tăng cường nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý danh tiếng của thương hiệu.

Tuy nhiên, SocialOomph cũng có một số hạn chế. Ví dụ, SocialOomph có thể phức tạp để sử dụng đối với người mới bắt đầu. Ngoài ra, SocialOomph có thể đắt hơn so với các nền tảng khác.

Tóm lại, SocialOomph có thể là một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp nên cân nhắc các nhu cầu và ngân sách của mình trước khi quyết định sử dụng SocialOomph.

Buffer

Buffer là một công cụ Social listening và quản lý mạng xã hội, cung cấp các tính năng như thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, lên lịch đăng bài,…

Buffer có thể là một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp nên cân nhắc các nhu cầu và ngân sách của mình trước khi quyết định sử dụng Buffer.

Dưới đây là một số lợi ích cụ thể mà Buffer có thể mang lại cho doanh nghiệp:

• Lên lịch và đăng bài tự động: Buffer cho phép doanh nghiệp lên lịch và đăng bài tự động trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng họ luôn cập nhật trên mạng xã hội.
• Theo dõi hiệu suất: Buffer cung cấp các báo cáo về hiệu suất của các bài đăng trên mạng xã hội của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì đang hoạt động và những gì cần cải thiện.
• Tương tác với khách hàng: Buffer cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Buffer là một công cụ linh hoạt có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành.

Agorapulse

Agorapulse là một công cụ Social listening và quản lý mạng xã hội, cung cấp các tính năng như thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, lên lịch đăng bài,…

Agorapulse là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp thành công trong kinh doanh. Với các tính năng và khả năng của mình, Agorapulse có thể giúp doanh nghiệp tăng cường nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý danh tiếng của thương hiệu.

Tuy nhiên, Agorapulse cũng có một số hạn chế. Ví dụ, Agorapulse có thể phức tạp để sử dụng đối với người mới bắt đầu. Ngoài ra, Agorapulse có thể đắt hơn so với các nền tảng khác.

Tóm lại, Agorapulse có thể là một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp nên cân nhắc các nhu cầu và ngân sách của mình trước khi quyết định sử dụng Agorapulse.

Khi lựa chọn công cụ Social listening, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố sau:

• Khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ có các tính năng đáp ứng được nhu cầu của mình.
• Chi phí: Chi phí của các công cụ Social listening có thể khác nhau. Doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ có chi phí phù hợp với ngân sách của mình.
• Dễ sử dụng: Công cụ Social listening cần dễ sử dụng để doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai và sử dụng.

Hãy theo dõi Laratech.com.vn để có thể cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích khác nhé!